1. Rückgabe- und Umtauschzeitraum

Bei Livingrootedhome（im Folgenden „wir“ genannt） können Sie Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden.

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Produktzustand und Qualitätsprobleme

• Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden oder Verarbeitungsfehler auf.
• Das Produkt besitzt Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinflussen.
• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Variante oder Beschreibung.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Sollten Sie Ihre Bestellung aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums eine Rückgabe beantragen.

Die Ware muss sich dabei in einem geeigneten Zustand befinden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Serviceteam und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Kontaktmöglichkeit sowie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Die Ware muss an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden:

5422 Doubleday Ln, Waldorf, MD 20602, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rückgabe erleichtert.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen ihn mit den angegebenen Rückgabegründen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend durchgeführt.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den gewünschten Umtausch
• Fotos oder Videos des betreffenden Produkts

Schritt 2: Bearbeitung durch unser Serviceteam

Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Genehmigung über die nächsten Schritte.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

5422 Doubleday Ln, Waldorf, MD 20602, United States

Schritt 3: Rücksendung und Prüfung

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis diese bei uns eingegangen ist.

Nach Erhalt prüfen wir den Artikel sorgfältig.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, bereiten wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von:

1–3 Werktagen

vor.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto bzw. die verwendete Karte zurückerstattet:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise:

1–3 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes variieren.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

6. Kostenregelung

Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Problems mit dem Produkt

In folgenden Fällen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:

• äußere Schäden am Produkt
• Qualitätsprobleme
• ungewöhnliche Gerüche
• starke Farbabweichungen
• falscher Artikel oder Abweichungen zur Bestellung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

7. Verantwortungsbereich

Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung sorgfältig.

Wir empfehlen, Verpackung und Produktzustand mit Fotos oder Videos zu dokumentieren, falls ein Problem festgestellt wird.

Eine schnelle Kontaktaufnahme ermöglicht eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Livingrootedhome

Adresse:
5422 Doubleday Ln, Waldorf, MD 20602, United States

Telefon:
+1 (301) 254-8798

E-Mail:
support@livingrootedhome.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)