Widerrufsrecht
1. Rückgabefrist
Bei Livingrootedhome（im Folgenden „wir“ genannt） können Sie eine Rückgabe oder Erstattung innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Schritte mitteilen können.
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann in folgenden Situationen beantragt werden:
Produktbezogene Probleme
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- das Produkt sichtbare äußere Schäden aufweist;
- das Produkt Qualitätsmängel besitzt;
- das Produkt ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen aufweist;
- das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.
In diesen Fällen unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Rückgabe ohne besonderen Grund
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe beantragen.
Das Produkt sollte sich in einem geeigneten Zustand befinden und zusammen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Kontaktmöglichkeit sowie die Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an folgende Adresse:
5422 Doubleday Ln, Waldorf, MD 20602, United States
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 4: Prüfung nach Eingang der Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsprozess.
4. Erstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Karte oder das verwendete Zahlungskonto zurückerstattet:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von:
1–3 Werktagen
bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes variieren.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
5. Kostenregelung bei Rückgaben
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
In folgenden Fällen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:
- beschädigtes Produkt
- Qualitätsproblem
- ungewöhnlicher Geruch
- erhebliche Farbabweichung
- falscher oder abweichender Artikel
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
6. Verantwortungsbereich
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.
Wir empfehlen, bei Problemen Fotos oder Videos aufzunehmen und uns zeitnah zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.
Die Rückgabe kann erst nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung abgeschlossen werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Livingrootedhome
Adresse:
5422 Doubleday Ln, Waldorf, MD 20602, United States
Telefon:
+1 (301) 254-8798
E-Mail:
support@livingrootedhome.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)